Browser-, OS- og netværkskrav

Browser- og OS-krav

For at sikre, at du får en god oplevelse, når du bruger Outbound, skal du sørge for, at dit system opfylder browser- og operativsystemkravene, der er angivet nedenfor.

Understøttet: Vi tester Outbound-platformen på disse browsere og/eller OS. Fejl rapporteres som bugs og løses hurtigst muligt. Vi understøtter de nuværende/seneste versioner og den version, der blev udgivet umiddelbart før
Ikke understøttet: Vi tester ikke Outbound-platformen på disse browsere og/eller OS. Vi antager, at platformen vil fungere, men da vi ikke har testet den, kan vi ikke fortælle dig præcist, hvad der virker, og hvad der kan fejle. Fejl rapporteret på disse browsere og OS vil blive noteret til fremtidig reference af vores udviklingsteam, men ikke aktivt løst
Ikke relevant (N/A): Brug af disse browsere og/eller OS vil sandsynligvis medføre mange fejl. Desværre kan vi på nuværende tidspunkt ikke hjælpe med denne type fejl og anbefaler, at du skifter til en understøttet browser og/eller OS.

Indbygget softphone

Når du arbejder med indbygget softphone, sender du telefonistemmen over internettet. Dette stiller nogle specifikke krav til netværket mellem computeren og vores telefoniserver.

Tilslut agenternes computere til LAN'et med kabel. Wi-Fi vil sandsynligvis resultere i dårlig lydkvalitet
I små grupper af agenter er Bluetooth-headsets normalt i orden. I større grupper (over 10 headsets inden for en radius på 10 meter) anbefaler vi at bruge kablede headsets til nogle af agenterne
Kombinationen af Bluetooth-headsets og Wi-Fi-forbundne computere er normalt skadelig for al VoIP-kommunikation, da begge teknologier bruger 2,4 GHz-frekvensen og nemt kan forstyrre hinanden
Vi anbefaler kraftigt, at du undgår at have andre streamingmedier (f.eks. YouTube) kørende på det samme netværk, når folk bruger den indbyggede softphone.

Netværk

Udover de særlige netværkskrav, der er nødvendige for at bruge den indbyggede softphone, skal du også bruge følgende:

LAN, der følger kravene i TCP/IP-standarden
Internetforbindelse med anbefalede 200 Kbit/s pr. aktiv agent (5 brugere pr. Mbit) (ikke inklusive yderligere båndbredde til den indbyggede softphone)
Vi anbefaler, at du opretter forbindelse til LAN'et med kabler, da Wi-Fi har en tendens til at miste forbindelsen indimellem
Sørg for, at kommunikation gennem din firewall er åben for IP-området 94.101.215.96 - 94.101.215.125 (inkluderet start- og slutadresse).

De specifikke netværkskrav for brug af den indbyggede softphone er anført nedenfor:

De fleste af disse indstillinger er åbne og aktiverede som standard, men hvis du støder på problemer, skal du sørge for, at dit netværk opfylder disse krav.

Fjernskrivebord

Arbejde med et fjernskrivebord er understøttet for Outbound med en agenttelefonlinje, der bruger en fastnetforbindelse.

Den indbyggede softphone med et fjernskrivebord kan fungere, men understøttes ikke af Outbound.

Failover

Hvis der er store problemer med de standardmæssige websteder, har vi etableret 2 sæt failover-websteder. Hvis dit mobiltelefonnummer er registreret i vores supportsystem, vil du modtage en SMS, der beder dig om at skifte til et af failover-webstederne. Du vil forblive på failover-webstedet, indtil du får besked om, at de standardmæssige websteder er oppe at køre igen. Failover-webstederne vil forblive i drift resten af samme dag og vil kun blive stoppet efter kl. 21.30 CET.

Indbyggede softphone browserindstillinger

Når du bruger den indbyggede softphone som agentlinje, vil softphone-webapplikationen fungere som din telefonlinje. For at opnå dette bruger vi teknologien kaldet WebRTC, som bruger mikrofonen og højttalerne fra din computer som enheder. Standard sikkerhedsindstillingerne i webbrowsere sender oftest et spørgsmål til dig, når en webapplikation ønsker at få adgang til enheder på din computer.

Når du tilgår kontaktsiden for første gang fra en ny browser eller fra en ny computer (dette kan også ske efter en opdatering), og du har valgt den indbyggede softphone, skulle denne dialogboks vises:

Ignorer venligst ikke dette!

Klik på Tillad, mens du besøger websitet, og du kan begynde at bruge den Indbyggede Softphone som agentlinje.

Hvis du ved et uheld klikkede på Bloker, vil du ikke kunne bruge den indbyggede softphone, før du fjerner blokeringen af Outbound-webstedet. Hvis du forsøger, får du denne meddelelse:

Du vil også se advarslen på siden for kampagnevalg:

For at fjerne blokeringen af siden skal du finde kontaktindstillingerne i din browser. Enten til venstre for URL'en i browseren:

Eller dette link i Chrome. På denne side finder du to sektioner: Tillad og Bloker. Under Bloker finder du dit Outbound-site. Du fjerner det fra de blokerede sites ved blot at klikke på skraldespanden. Hvis du sikrer dig, at indstillingen Spørg før adgang er slået til, får du det samme spørgsmål igen, næste gang du indlæser kontaktsiden.

Dette er linket i Firefox. Rul ned til Tilladelser > Mikrofon og klik på Indstillinger:

Dette åbner en ny dialog, hvor du kan finde det site, du har blokeret. Du skal blot ændre indstillingen til Tillad for at gemme dine indstillinger.

Genindlæs kontaktsiden og tillad adgang til mikrofonen.

Hvis den indbyggede softphone ikke virker, kan du prøve at ændre, hvilken mikrofon browseren bruger. I Chrome kan dette gøres ved at få adgang til Mikrofon i browserindstillingerne.