Quickstart: Oprettelse af kampagner

Konfigurer og finjuster dine kampagneindstillinger for at sikre, at opkald, rapportering og agentoplevelsen fungerer problemfrit

Før du starter

Du skal bruge en Kampagneskabelon
Vi anbefaler, at du har tilladelse til funktionen Kampagner

Bedste praksis:

Nu hvor du har oprettet en Kampagneskabelon — der definerer de data, du vil gemme, og de resultater, du vil spore — er du klar til at oprette din kampagne.

Her definerer du, hvordan dit team arbejder — opkaldsmetoder, håndtering af dubletter, opkaldsoptagelse, e-mail, SMS og mere.

Følg denne guide for at opsætte det væsentlige og følge nogle bedste praksis.

Trin for trin

1. Kampagneoversigt

Gå til Kampagner > Kampagneoversigt
Klik på Ny for at oprette en kampagne

Der er 13 sektioner, hvor du kan tilpasse dine kampagneindstillinger.

Lad os gennemgå det væsentlige for at komme i gang.

Læs den fulde guide, for at lære mere, eller spørg Kit!

2. Kampagneinformation

Generelle indstillinger

Indtast et navn, og vælg et Projekt det skal tilhøre. Hvis du ikke har oprettet et, skal du klikke på + Opret, og udfylde detaljerne senere
Vælg skabelonen
Under Telefoni > Land, vælg det land du vil ringe til

3. Dialer indstillinger

Vælg dialer typen
Power fungerer normalt bedst, men du vil måske have Predictive eller Basket afhængigt af kampagnetypen

Læs mere om dialer-indstillingerne

4. Håndtering af dubletter

Under Indlæsningsindstillinger, skal du beslutte, hvordan dublet-emner skal håndteres.

At indstille klare regler for dubletbehandling holder dine data rene og dine agenter effektive.
Uden dem risikerer du spildte opkald, forvirrede kunder og upålidelig rapportering.

Bedste praksis

Hvis hvert emne kun må eksistere én gang på tværs af alt

Dubletsøgning på: Alle kampagner
Dublet søg kun blandt åbne emner: Fra (så selv lukkede emner fanges)
Inkluder inaktive emnepuljer: Til
Dubletbehandling: Indsæt ikke nyt emne→ Sikrest for kundeoplevelsen og ren rapportering.

Hvis du genbruger emner i nye kampagner (f.eks. genaktivering, opfølgning)

Dubletsøgning på: Projekt (eller Denne kampagne hvis meget isoleret)
Dubletsøg kun åbne emner: Til
Dubletbehandling: Deaktiver eksisterende lead eller Sæt status til "Afmeldt" på eksisterende emner → Sikrer, at agenter kun arbejder med ét åbent emne pr. person, men tillader nye “friske” emner.

5. SMS- og e-mailskabeloner

Afsendelse af e-mails og SMS giver dig mulighed for at nå emner ud over opkaldet og automatisere en masse manuel opfølgning.

Du skal have skabeloner oprettet for at kunne tilføje dem til din kampagne!

Læs mere om SMS og e-mail her

6. Rettigheder

Giv tilladelse til kampagnen direkte under fanen Rettigheder.

Når du arbejder med flere kampagner, giver oprettelse af Kampagneadgangsroller i Organisation > Brugerroller og tildeling af rettigheder i organisationsoversigten dig større kontrol

Overvåg ydeevne og juster indstillinger

Du kan opnå store præstationsforbedringer ved at justere nogle få nøgleindstillinger i Rediger kampagne. Fokuser på, hvor hurtigt du ringer op, hvor længe du ringer, og hvor længe der er imellem genopkald.

Gør! ✅

Overvåg live-sessioner: Kontroller Predictive Dialer-ydeevne under hver session; tilføj agenter eller juster tempoet, hvis tomme opkald eller ventetider stiger markant. Sessionsdata er pr. nuværende kørsel.
Strukturer genopkald: Brug Automatisk til ubesvarede opkald; Privat til egne opfølgninger; VIP sparsomt (kun kritiske tilbagekald). Gennemgå overskredet private/VIP genopkald dagligt.
Kontroller genopkald: Indstil maksimale genopkaldsregler (Global eller Selektiv) og timer mellem genopkald (standard ~25t) for at undgå overopkald og tab af lukninger.
Juster opkaldsvarighed: Start nær 25s; forkort for bred prospektering, forlæng for private/VIP/højværdi-segmenter (der er en lille stigning i svar omkring ~27s).

Undgå 🚫

Stol ikke på VIP-genopkald til rutinemæssige opfølgninger; det skaber flaskehalse i køerne.
Indstil ikke lange ringetider på tværs af alle kampagner; tilpas efter segmentværdi.