Essentials: Oprettelse af det perfekte flow for indgående opkald

Når en kunde ringer og kommer i kø for at tale med en agent, kan du opbygge et perfekt flow for indgående opkald i Indgående konfiguration

Ved at bruge de rigtige lyde og beskeder, med den rette længde, kan du optimere den tid dine agenter og emner bruger i køen, og hvad de vil høre.

Her er, hvad vi anbefaler:

Ventetidsindstillinger

Mens et emne er i kø, bestemmer ventetidsindstillingerne, hvad de vil høre.

Forbindelseslyd: Den første lyd leaden vil høre, når de kommer i kø.

📞‘Du har ringet til Outbound, en agent vil snart være klar til at hjælpe dig!’

Ventemusik: Musik emnet vil høre, mens de venter i køen.

📞 '🎶🎷🎹💃💃🕺🎶'
 

Loop-lyd: Hvad leaden vil høre, mens de er i kø, enten når ventemusikken slutter, eller hvis ingen ventemusik er valgt. Denne lyd bør være kort, ideelt set ikke længere end 3 sekunder.

📞‘Bip...bip...bip’

Timeout-lyd: Hvis emnet er i kø og når den maksimale ventetid uden at blive forbundet med en agent, vil de høre denne meddelelse.

📞‘Vi beklager, at vi ikke kunne forbinde dig med en agent. Prøv venligst igen senere.’ 

Lydindstillinger 

Generel fejlmeddelelse

Afspilles hvis der ikke er nogen agenter til at tage opkaldet, og du har valgt Afspil besked og læg på i en af følgende muligheder:

📞‘Desværre er der ingen ledige agenter til at tage dit opkald i øjeblikket. Prøv venligst igen senere.’ 

Vi har lukket

Afspilles hvis et emne ringer uden for åbningstiderne.

‘Tak fordi du ringede til Outbound. Vores linjer er i øjeblikket lukkede. Prøv venligst igen mellem kl. 8 og 17, mandag til fredag.’ 

Emnet er lukket

Hvis det indgående opkald er fra et emne, der allerede er blevet lukket af en agent, vil de høre denne lyd. Denne lyd afspilles kun med følgende indstilling: Emnehåndtering - Handling ved fundne emner - Forbind kun åbne emner.

Tak fordi du ringede til Outbound. Din sag er blevet lukket af en agent.'

Agentmeddelelseslyd

Dette er den browsermeddelelseslyd, agenten vil høre, når vedkommende er logget på Outbound. Agenten vil blive advaret om et indgående opkald og vil have mulighed for at besvare det. Denne lyd afspilles med følgende indstilling: Administration - Indstillinger - Indgående forbindelsestilstand - Straks.

Bip!'

Lyd for notifikation om indgående opkald

Når en agent er på kontaktsiden, og et indgående opkald kommer ind i køen, afspilles denne lyd for at signalere, at opkaldet er indgående. Skift Aktiver notifikation om Indgående opkald til Ja for at aktivere denne lyd.

Bip!'