Kontakt: Kampagnevalg

Før agenter kan begynde at ringe fra kontaktsiden, vil de se Kampagnevalg

Her kan du se alle tilgængelige kampagner og segmenter at ringe til, se kampagne emnedata og vælge, hvilken metode du vil bruge til at ringe til emner med.

Kampagner

I kampagnevalg kan du se alle din organisations tilgængelige kampagner

For at begynde at ringe til en kampagne skal du klikke på den for at flytte den til Valgte kampagne(r). Klik igen for at flytte den tilbage til Tilgængelig(e) kampagne(r)

Til højre kan du se antallet af Private genopkald, Fælles genopkald, Automatiske genopkald, Ubehandlede (ikke kontaktet), og Ringbare emner i alt i hver kampagne. 

Klik på et afkrydsningsfelt for at vælge, hvilke emner fra kampagnen der skal ringes til. 

Segmenter

Hvis du allerede har oprettet segmenter, kan du filtrere emner, der skal ringes til, efter segmenter

Klik på et segment fra Tilgængelige segment(er) for at begynde at ringe.

Mixed

Vælg fanen Mixed for at ringe fra en blandet liste af kampagner og segmenter. 

For at ringe fra en blanding skal du først vælge de kampagner der skal ringes fra, fra fanen Kampagner, og derefter de segmenter der skal ringes fra, fra fanen Segmenter. Blandingen af disse vil være tilgængelig for opkald efter skift til fanen Mixed. 

Hvis du har valgt Ringbare emner i alt, vil emneudvælgelsen følge standard dialerprioritetsregler.

Bemærk venligst, at du ikke kan ringe til kampagner med predictive dialer aktiveret, når du bruger blandet. 

Emnefilter

Emnefilter giver dig mulighed for at filtrere emner med data fra deres datafelter. 

Så hvis du vil filtrere emner efter lokation, skal du indtaste "by" som filter, og alle emner med det tilsvarende "by" masterdatafelt vil blive vist. 

Alternativt kan emnefiltre anvendes af "Administratorer" til bestemte "brugere" på siden Rediger kampagne.

Telefonnummer 

Under "Kontakt" kan du beslutte, om du vil bruge den "Indbygget Soft Phone", eller en fastnettelefon.

Hvis du også vil ringe til dine planlagte private genopkald, skal du markere Ring til emner feltet.

Bemærk venligst, at private genopkald kan tilhøre enhver kampagne, og ikke kun den valgte. Kampagneoplysninger vises på Kontaktsiden

Indbygget softphone

Klik på Indbygget softphone for at bruge Outbounds indbyggede telefonlinje.

For at bruge den indbyggede softphone skal du bruge:

• Et headset tilsluttet din computer – du vil blive bedt om at give Outbound adgang til din mikrofon
• Et operativsystem og en webbrowser, der understøtter WebRTC.

For at bruge din egen telefon til at ringe til emner fra, skal du indtaste det i det tilgængelige tekstfelt. Lokalnummer bruger du kun, hvis din telefon har et internt lokalnummer (typisk på en omstillingsløsning/PBX). Outbound ringer så først til din fastnet/omstilling og bruger lokalnummeret til at finde præcis din telefon, før du forbindes til emnerne.

Tidligere indtastede numre vil være synlige i rullemenuen.

Når du bruger agentlinjen, vil Outbound foretage et opkald til det indtastede nummer. Besvar opkaldet for at etablere en forbindelse, og Outbound-serverne vil ringe til emnet.