Indblik: Puls

Med Puls kan du se agentens opkaldsresultater for en given periode.

For at få adgang til Puls skal du udvide rullemenuen Indblik og vælge Puls. 

Du vil se et diagram over aktive agenter i Outbound med en farvekodet oversigt over deres opkald efter opkaldsstatus. 

Klik på brugerikonet øverst i navigationspanelet for kun at vise brugere med en aktiv agentlinje. 

Klik på stopikonet for midlertidigt at deaktivere livevisningen for at justere den viste tidsperiode.

Klik og træk pilen til højre for at bestemme den sluttid, der vises, og venstre pil til at bestemme starttidspunktet.

Klik på pilene for at skifte visningen til fuld skærm, og filteret for at konfigurere, hvilke organisationsenheder og opkaldsstatusser der skal vises. 

Under Vælg organisationsenhed skal du klikke på de teams, du vil se.

Under Status og afslutning skal du vælge, hvilke opkaldsstatusser du vil se.

Status er farvekodet, så det er nemt at få et overblik over agenternes præstationer.