Quickstart: Dialertyper

Før du starter

• Alle dialerindstillinger findes i Rediger kampagne > Dialer indstillinger
• Kend dine kampagnemål (høj volumen, personlig opsøgende kontakt, manuel kontrol osv.).

Trin for trin

1. Vælg din dialertype

Power Dialer (standardvalg for de fleste kampagner)

• Ringer automatisk til det næste emne, så snart det forrige opkald slutter
• Bruger dialerprioritetsregler til at ringe til emner i den mest optimale rækkefølge
• Ideel til afbalancerede kampagner med mellem til høj volumen.

Predictive Dialer (bedst til opsøgende kontakt med høj volumen)

• Ringer til flere emner end der er tilgængelige agenter for at reducere agenternes ventetid
• Forbinder besvarede opkald øjeblikkeligt til ledige agenter
• Justerer automatisk aggressiviteten baseret på svarprocenter
• Hvis et opkald besvares, når ingen agent er tilgængelig, bliver det et mistet opkald og returneres til køen med den højeste prioritet

Basket Dialer (til manuelt valg og personlige opkald)

• Agenter vælger emner fra en liste – ideelt når detaljer skal gennemgås før opkald
• Fungerer som en personlig huskeliste
• Administratorer genopfylder kurve, når de er tomme.

2. Konfigurer yderligere opkaldsindstillinger

Forhåndsvisning af emnedata

Gør det muligt for agenter at gennemgå emneinformation før opkald – fantastisk til forberedelse og tidsstyring.

Indstillinger:

1. Klik for at ringe op
2. • Agenter starter manuelt opkaldet efter at have gennemgået dataene.
2. Forhåndsvisning
3. • Automatisk forhåndsvisning i et bestemt antal sekunder, før opkaldet starter
   • Power Dialer: forhåndsvisning på alle opkald eller private genopkald
   • Predictive Dialer: forhåndsvisning kun tilgængelig på private genopkald.

Indstillinger for genopkald

Når et opkald ikke besvares, er optaget eller går til telefonsvarer, bliver det et Automatisk genopkald

• Indstil Timer for automatisk genopkald (f.eks. 25 timer) for at prøve igen på et mere gunstigt tidspunkt.
  Eksempel: Intet svar kl. 10:00 mandag → Prøv igen kl. 11:00 tirsdag.

Opkaldsvarighed

Styrer, hvor længe systemet skal lade telefonen ringe, før opkaldet markeres som “ubesvaret"

• Test forskellige varigheder for at forbedre kontaktfrekvensen
• Kortere varigheder kan spare agenttid ved at undgå statistisk usandsynlige besvarelser
• Brug en lidt længere varighed for private genopkald—disse emner forventer dit opkald!

Ring igennem

Nederst i opkaldsindstillinger:

• Aktiver Ring igennem for at give agenter mulighed for at ringe til sekundære numre, hvis det primære nummer ikke svarer.

Tjek, at det virker

• Kampagnen viser den valgte opkaldstype
• Agenter ser korrekt adfærd (automatisk opkald, forudsigende flow eller kurvliste)
• Indstillinger for forhåndsvisning, genopkald og opkaldsvarighed træder i kraft under liveopkald.

Væsentlige fejlfindingstips

• Får agenter ikke opkald? Tjek opkaldstype og antal tilgængelige agenter
• For mange tabte opkald? Reducer forudsigende aggressivitet
• Ingen emneforhåndsvisning? Sørg for, at forhåndsvisning er aktiveret, og at opkaldstypen understøtter det
• Kurven fyldes ikke? Administratorer skal muligvis genopfylde tildelte kurve.