Kontakt: Emneejerskab og emner klar til opkald

For at sikre, at de rigtige teams og brugere har adgang til de rigtige kampagner og emner/leads, som de kan ringe til, skal de enten have ejerskab over emnet, eller også skal de teams, der er over dem i organisationshierarkiet, have ejerskab over emnet.

Emneejerskab tildeles, når emnet uploades til en kampagne med en emneejerskabskode, når der uploades en emnepuljer, eller det kan ændres individuelt eller samlet til teams eller brugere i Emne Admin.

• Muligheden for at ringe til emner afhænger også af Kampagnerettighedsroller eller Kampagnerettigheder for teams og brugere.
• Muligheden for at se kollegers opkald afhænger også af, om teamet eller brugeren har Udvidede datarettigheder, som kan tildeles under Funktionsrettigheder på den enkelte bruger/team under fanen Organisation eller som del af en funktionsrolle.

Hvis du er klar til at ringe til emner fra en kampagne, men opdager, at der ikke er nogen (men du ved, at din organisation har aktive kampagner med ringbare emner), er det mest sandsynlige scenario, at du ikke har adgang til emnerne.

En bruger kan ringe til emner, når ejerskabet af emnet er placeret hos enten brugeren eller hos det team, der er over brugeren i organisationshierarkiet. I billedet nedenfor betyder det, at hvis ejerskabet af et emne tilhører Internal Sales Team 1, kan alle brugere i det team med den korrekte kampagneadgangsrolle ringe til emnet.

Hvis Dansk Telecom får ejerskabet til emnet, vil alle brugere og teams i organisationen kunne ringe til emnet.

Hvis emneejerskabet imidlertid placeres hos det Internal Sales Team 1, vil brugerne i teamet Internal Sales ikke kunne ringe til disse emner, selvom de har kampagnetilladelse.

En god tommelfingerregel er at huske, at når du ringer til et emne, skal du se på, hvor ejerskabet af emnet ligger i organisationen:

• Du kan ringe til emner, hvis ejerskab ligger over dig i hierarkiet.
• Du kan ikke ringe til emner, hvis ejerskabet ligger under dig i hierarkiet.

Dette er den bedste måde at sikre, at emner kun kan kontaktes af de rette teams og brugere.

Visning af emner

Visning af emner i Emne Admin eller Rapporter afhænger af tre faktorer: hvor du er placeret i organisationen, emneejerskab og om du har udvidede datatilladelser.

• Organisation og emneejerskab: Hvis et emne har emneejerskab i enten dit eget team eller hos en bruger eller teams under dig i hierarkiet, og du har udvidede datatilladelser, kan du se det pågældende emne.

Hvis et emne har emneejerskab placeret på teams eller brugere over dig, vil du kunne se det pågældende emne. 

I billedet nedenfor, hvis emneejerskabet er placeret i Internt salgsteam 1, vil brugerne i Internt salg og Dagbogschefer ikke kunne se disse emner i Emne Admin.

• Udvidede datatilladelser: Denne type tilladelse giver dig mulighed for at se andre teams under dig og brugeres opkaldsdata, forudsat at ejerskabet af emnet ligger hos et team eller en bruger på eller under dit niveau i hierarkiet.

Der er dog en lille undtagelse fra denne regel: Hvis en bruger var den første bruger, der behandlede et emne (ved at ringe eller redigere), forbliver brugerens navn på det pågældende emne under værdien Brugerafsluttet af. Denne bruger vil kunne se disse emner i Emne Admin eller Rapporter, selvom ejerskabet af emnet ligger hos et team eller en bruger, der er over brugeren i organisationshierarkiet.

Resumé

• Opkald til emner afhænger af den korrekte kampagneadgang eller kampagnerettighedsroller.
• Agenter KAN ringe til emner, som deres egen bruger eller teams over dem i hierarkiet ejer.
• Agenter KAN IKKE ringe til emner, som teams eller brugere under dem i hierarkiet ejer. 
• Agenter KAN IKKE se Rapporter om emner, der tilhører teams, som de ikke har adgang til, medmindre de har tilladelse til Udvidede datarettigheder.
• Agenter uden Udvidede datarettigheder har IKKE adgang til deaktiverede emner, herunder dem, de ejer.
• Hvis du ændrer eller redigerer et emne til et privat eller VIP-genopkald på enten kontaktsiden eller rediger emner, bliver du emneejer.